教訓25詳細危機管理の教訓

私の "危機管理"ニュースレターでは、2005年10月に、私は前年の私のコンサルティングの割り当てをベースに、 "学んだ25危機管理の教訓"を発行しました。それらのすべてがまだ有効である場合には、最もので、それらを最初に確認したい場合があります。私は、翌年これを繰り返すことの思考を持っていたが、何とか時間が私から得て、おっ、それは2008年だ！

しかし、一体何。よくそれ以来、学んだいくつかの教訓があったかもしれないので、私は私の意見のこの更新されたコンパイルをもたらすことを嬉しく思います。前回の記事と同様に、これらは特定の順序ではありませんが、夢で逢えたら...

- 1。我々は、おそらく中国人民共和国に由来する食品や製品に関連する危機の終わりを見ていない。中国に関連する接続を持つすべての組織は、危機への備えにこれを考慮する必要があります。

- 2。インターネットは、簡単に、約読んで聞いて、あなたのクローゼットの中にスケルトンを表示できるように続けています。当然の教訓は言う、あなたが書いた内容が全て同じように、事業を実施し、記録されることがありません、あなたが（PS、2008年に出荷され3億マルチメディア対応携帯電話、携帯電話があるでしょう）危機の多くを避けることができます。

- 3。組織内の内紛は、危機の主要な原因の一つであり、そうでなければマイナー残ったかもしれない危機を悪化させる上で主要な役割を果たしています。

- 4。書面によるステートメントは、危機関連のメッセージだけでなく、ビデオ通信を送信することはできません。

- 5。あなたはテクノロジー恐怖症の最高経営責任者（CEO）であれば、邪魔の一体を取得し、テクノに精通したスタッフ、そして/または、コンサルタントは、危機管理のための技術を使用するための最良の方法でご案内しましょう​​。

- 6。ベタービジネスビューローでは、（少なくとも米国では）は、その制度化されたバイアスとコンテキストの情報を提示するの悪い癖の対処するためのお尻の王室の痛みをすることができます。 BBBからの苦情に対して非常に敏感であることと同様にメンバーになるあなたの評判管理の時間価値が、残念ながらそれはまだおそらく。 BBBからの苦情が頻繁にあなたの評論家によって引用され、それはあなたとのビジネスをするかどうかを決定する消費者にとって非常に一般的な宛先のされています。

- 7。コミットされたオンライン批評家を無視して、彼はあなたの好みの検索条件に基づいてGoogleでの上位ランキングのほとんどを取るよ。

- 8。最も予測可能な裁判官や陪審員は予測できません。常に訴訟に関連した危機管理で複数の潜在的な成果のために準備します。

- 9。世界のすべての組織は、ブログが必要です。

- 10。主要な通信車両（対厳密にSEOの目的のために）として作成されたブログに以下の週に一度コピーを変更するには、ドイツのアウトバーンの途中で馬に乗るようなものです - みんなであなたを渡すかを実行するために起こっている。あなたは "SEO"の意味がわからない場合は、上記のレッスン＃5を参照してください。

- 11。あまりにも多くの組織では、危機に対する脆弱性を高め、検索エンジンの難読化の代わりに、検索エンジン最適化に取り組んでいます。

- 12。回避及び/又は危機による被害を最小限に抑えるために不可欠のポリシーは、初期および再訓練を伴うまたはそれらは無益であるしなければならない（MUST）。当然レッスン：組織があります（！または持っている必要があります）このような政策のほぼすべての機能領域。

- 13。会社と彼らはビジネスをやっている国の原住民の外国の所有者との間に有意な文化的な違いがある場合、それらの所有者は、（S）は最高の文化を理解する人々に危機の通信戦略と意思決定を延期することをいとわない必要がありますそれらが通信しています。

- 14。組織のリーダーは彼/彼女のステークホルダーへのコミットメントを行った場合、彼/彼女は彼の/彼女の組織は（）のコミットメントを認識しており、（b）はそれに違反する何もしない、または組織全体の信頼ができ、誰も特定しなければならない計り知れないと完全に予防可能な損害を被る。

- 15。いくつかの組織が危機に起因するトラフィックの劇的な増加を管理することができる電話システムやウェブサーバを持っています。と彼らは考える人々の多くは、シミュレーション演習を通じてシステムをテストしていません。

- 16。私は勤務時間の終わりに、ほとんどの組織のエグゼクティブスイート10ゴミ箱（および他の多くの部分）を空にした場合、私は評判および/またはそれらの組織の財務福利および/またはセキュリティを損なう可能性のある情報を見つけるだろう。

- 17。このようなあなた（例えば、バックアップ用の発電機、試験所）のような組織への最も一般的な危機のタイプの結果として、製品またはサービスの特定の種類を必要とする可能性がある場合は、製品/サービスのプロバイダーとの関係を確立するためにはここまでですではなく、危機の銃の下で。当然のレッスン：このような自然災害として広く危機の時代に、製品/サービスの特定のタイプの需要が供給よりも高いです。 "優先顧客は"行の先頭に移動し、最後の分の顧客はで提供することはできませんすべての。

- 18。それは危機の応答が任意の単一の個々の、才能とカリスマ的な彼/彼女がかもしれないどんなにのリーダーシップのスキルに依存させること間違いない。危機対応は、個々のチームメンバーは、危機が発生した時点で使用できない場合でも動作する効果的な対応のためのシステムを生成する事前計画に基づいている必要があります。

- 19。どのような組織のPR担当者は、伝統的なメディアと、しかし、その業界をカバーする大手ブロガーだけではなく、非常に精通している必要があります。彼らはより多産であるため、危機の時代には、主要なブロガーは、より長期的に対象に焦点を当て、従来のメディアよりも重要になることができ、より頻繁に他のブロガーに引用され。

- 20。すべてのIT部門やコンサルタントは、同じように作られているわけではありません。それらのいくつかは彼らのシステムに関する情報が危険にさらされることができるすべての方法を理解すると思う。それらのいくつかは間違っています。

- 21。あまりにも多くの組織があれば何をすべきかについては一切コンティンジェンシー·プランを持たない - 今夜 - 彼らは永久にまたはいくつかの長期的な彼らの主な職場または任意の種類の災害（例えば、火災、洪水、地震に起因する主要な機能へのアクセスを失った竜巻、ハリケーン）。

- 22。そこに機能的な災害対応計画を持っている比較的少数の組織である - 彼らは人災や自然災害の発生時に何をすべきかの詳細をすべて含んでいる機能的な意味は、その訓練は、訓練、そして/または、演習を含めて、計画を同行しています。

- 23。風評の脅威からの暴力の脅威には多くの危機は、伝統的なウェブサイト、ブログやソーシャルメディアサイトのメッセージで伏線が、ほとんどの組織は、定期的にこれらのオンライン場所を監視するために失敗されています。あるいは生きる - 個人または組織に害をしようとする者は、簡単に書かれた言葉、オーディオ、およびビデオを記録し、非常に迅速にインターネット上に投稿するポータブル能力を持っています。

- 24。かなりの数の組織では、トップリーダーが一緒に飛ぶことを許可しないという方針を持っている、まだ彼らはすべての時間を持ちますが、一緒に運転より危険にさらされて実際にあります。

- 25。多くの組織が彼らのサーバーに格納されているデータのセキュリティを保護するために偉大な長さに行っている間、同じ組織では、通常の役員（およびその他）は、彼らが機密情報を格納したノート型パソコンをお持ちすることができます。公共の場に連行され、盗難に対して非常に脆弱されるそれらのノートブックコンピュータは、ほとんど簡単にバイパスされ、パスワード以上のもので固定されていません。ノートブックのセキュリティオンラインについての多くの記事があります。

私はおそらく、 "多くの組織はまだ見ていないとすぐに学ばないことの教訓"このリストを呼ばれたかもしれないが、今、あなたの組織が他人のために負の病歴にはなりませんように努めことができます。...