顧客志向の会社になる方法

彼らは自社の製品やサービスを得るために多くを支払わなければならない場合でも、競合他社の上にそれらを選択されますので、お客様を喜ばせるために支払っている。次の統計は、企業が優れたサービスのためのより多くの充電することができていることを示しています。

1。ほとんどのお客様は、より良いサービスと同じ製品の少なくとも10％以上を過ごすことになります。

2。顧客が悪いサービスを受信したとき、彼または彼女は少なくとも20人に指示します。

3。顧客は良いサービスを受信したとき、彼または彼女は10人まで指示します。

4。顧客の苦情を迅速かつ愉快に処理される場合は、顧客の少なくとも80％はその会社から買い戻すます。

5。サービスが悪い場合、顧客の少なくとも90％は戻りません。

6。あなたの従業員プロバイダが関係を確立し、顧客との親密な関係を作成するには時間がかかる場合は、ほとんどすべてのトランザクションはより高速かつ効率的に完了しました。

あなたは、サービスと顧客の期待との間のギャップを閉じる必要があります。これはあなたの会社が競合他社よりも優れて行い、市場シェアを獲得するために非常に大きな機会を作成します。あなたは顧客のニーズを理解している場合にのみギャップを閉じることができます。あなたが顧客と通信する必要がありますことを意味しています。これらは、いくつかの顧客志向の会社の特徴づけされています。

1。彼らは顧客満足を達成する際にスタッフに報いる。

2。管理者はよく自分の仕事を行う際にスタッフをサポートしており、スタッフは顧客満足に焦点を当てています。

3。従業員が昇進し、優れた顧客サービススキルが報われています。

4。従業員が優れた顧客サービスを提供するために訓練されています。

5。すべての社員が顧客を知っている名前で、それらをお迎えいたします。

6。決定がなされる前に、従業員からのフィードバックを定期的に求め、重要な顧客の問題に考えられている。

7。顧客満足度の定期的な追跡は、ビジネスの一部です。

8。顧客満足度の結果は、上級管理職からの生産労働者に、各レベルですべての従業員の注意を喚起しています。

9。すべての部門では、結果を考慮し、結果を改善する方法について入力を備えています。

10。最高の顧客サービスのスコアを持つ部門が認識し、報われています。

進行中の、定期的なフォローアップの重要性を過小評価することはありません。あなたは常にあなたの顧客、従業員、顧客と接触した人からのフィードバックを求めなければならない。経営陣が継続的にフィードバックを求めていない場合、それは "ギャップ"をリスク経営陣は、彼ら​​の知覚と良いサービスの顧客の認識は同じであることを疑いもなく知っている必要があります。

ジョー·アン·ジョイ、せんせい、MBA、最高経営責任者（CEO）
インディゴビジネスソリューション。 。

あなたがjoannjoy @インディゴビジネスSolutions.netで、そして2313年、東オコティロウィンディメールで電子メールで、（602）324から7582にファックスで、（602）663から7007に電話でジョーアンに連絡することができます。、フェニックス、​​AZ 85016

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